CONFERENCIAS CURSOS CAPACITACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE EN BOGOTÁ - Productos

Seminario Lenguaje No Verbal y Servicio al Cliente Bogotá Contáctenos Tels.: 320 4599 234 - 647 3057 Qué es el carisma!,Lenguaje no verbal. Micro expresión, Macro expresión , La respiración. Congruencia. Autenticidad. Enfoque (mirada y cubrimiento). Visualización. Algunos tipos de Personalidad de los Clientes : Dominante, Afectivo, Sumiso,Hostil, Continúa...

Curso Comunicación Asertiva y Servicio Cliente Bogotá Contáctenos Tels.: 320 4599 234 - 647 3057 1. LA ASERTIVIDAD, CONDUCTAS Y TÉCNICAS ASERTIVAS. • Enfoque Energético de la Asertividad. • Enfoque Psicológico de la Asertividad • 5 Características de una persona Asertiva. • Cuáles son los derechos Asertivos de una persona. • Huida, Racionalidad y Ataque. • Componentes Emocionales de la Asertividad. • Qué es la Conducta Pasivo (No Afirmativa) • Implicaciones de la Conducta Pasiva • Que es la Conducta Agresiva ( No Afirmativa) • Implicaciones de la Conducta Agresiva • El Lenguaje y la Conductas No Afirmativas Continúa....

Seminarios Talleres Clientes Difíciles en Bogotá Contáctenos Tels.: 320 4599 234 - 647 3057 • ¿Qué esperan nuestros clientes de nosotros? La Expectativa y el Servicio al Cliente. ¿ El trato ¿ La empatía ¿ La trasparencia ¿ La aceptación incondicional positiva ¿ El respeto ¿ Madurez emocional • Más allá del Dolor (Físico y Emocional) Tres tipos de Empatía, la comunicación y persuasión de Clientes Difíciles o con Dificultades. • El terreno del entendimiento. (90 Seg.) ¿ Hay algo en esta persona “que me gusta mucho…” ¿ Entendimiento natural. ¿ Entendimiento casual. ¿ Entendimiento planeado.

Seminarios Talleres Clientes Difíciles en Bogotá Contáctenos Tels.: 320 4599 234 - 647 3057 • ¿Qué esperan nuestros clientes de nosotros? La Expectativa y el Servicio al Cliente. ¿ El trato ¿ La empatía ¿ La trasparencia ¿ La aceptación incondicional positiva ¿ El respeto ¿ Madurez emocional • Más allá del Dolor (Físico y Emocional) Tres tipos de Empatía, la comunicación y persuasión de Clientes Difíciles o con Dificultades. • El terreno del entendimiento. (90 Seg.) ¿ Hay algo en esta persona “que me gusta mucho…” ¿ Entendimiento natural. ¿ Entendimiento casual. ¿ Entendimiento planeado.

Contáctenos Tels.: 320 4599 234 - 647 3057. • Desarrollar destreza para “Mapear el Ciclo del Servicio al Cliente”. Definir los Protocolos de Atención y Servicio. Prepararse y preparar los recursos para Generar Valor Estratégico al Cliente en cada etapa del mismo. • Entender y manejar los elementos conscientes e inconscientes de la comunicación entre seres humanos: Gestos, Tonos, Ademanes, Respuestas reflejas. Neurocomunicación • Desplegar la Inteligencia Emocional: Auto Conocerse, Auto Estimarse, Auto Motivarse y Auto Gestionarse. • ¡Desarrollar Carisma!: Presencia, Perspectiva, Poder y Calidez humana. • Interiorizar los Valores de la Comunicación Asertiva: Empatía, Respeto, Afirmación Personal, Influencia, Autenticidad y Congruencia.