CONFERENCIAS CURSOS CAPACITACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE EN BOGOTÁ - Productos

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL EN BOGOTÁ. Taller Capacitación Curso Seminario Servicio al Cliente Fidelización y CRM en Bogotá. Contáctenos Tels.: 320 4599 234 Sobre la actividad de una empresa: ¿Qué impacto tiene la “calidad”, “la cantidad” y “la dirección” de la misma sobre los resultados? ¿Qué injerencia tiene la mezcla del marketing en la fidelización de los clientes? ¿Por qué una empresa orientada al producto o a una ventaja competitiva, tiene muchos más problemas de fidelidad del cliente, que una empresa orientada al mercado y a la transformación del mismo? ¿Cómo se desarrolla el ciclo del cliente de una oportunidad del mercado a una oportunidad de negocios y de ahí, a una oportunidad de generación de valor, crecimiento, rentabilidad y utilidades para los accionistas de una empresa? ¿Por qué los clientes actuales de las empresas valen CINCO veces más que los clientes nuevos? ¿Cómo se calcula el valor de un cliente? ¿Cómo rentabilizar la cartera de clientes? Diferentes enfoques. ¿Qué es el CRM? ¿Qué no es? Algunas definiciones prácticas del CRM. ¿Para qué sirve conocer a fondo los clientes? ¿Por qué si todos los clientes son “preciosos”, no todos tienen el mismo impacto en el retorno de la inversión de una empresa? Continúa...

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL EN BOGOTÁ. Conferencia Seminario Cursos Taller Inteligencia Emocional y Servicio al Cliente en Bogotá Contáctenos Tels.: 320 4599 234 INTELIGENCIA SOCIAL Y EMOCIONAL “LA CAJA DE HERRAMIENTAS” Características de las personas de Éxito. Características de las personas que fracasan. Manejando el enojo, la inseguridad y el estrés. Competencias Emocionales Personales Conciencia de sí mismo Autorregulación. Motivación Competencias Emocionales Sociales. Empatía Habilidades de Comunicación Liderazgo Resolución de Conflictos Compromiso, Colaboración Test de Inteligencia Emocional.

Contáctenos Tels.: 320 4599 234 "In House" Cursos, Formación, Clases, Conferencias, Charlas, Escuela, Capacitación, Seminarios, Entrenamiento, Teatro de Servicio y Atención al Cliente, Estudio de Casos Reales, Su Aplicación Práctica, PNL, Inteligencia Social y Emocional, Neuro Destrezas de la Comunicación, Neuro Persuasión, Neuro Ciencia, Comunicación Asertiva, Inteligencia No Verbal, Tipos de Carácter, Análisis de los Tipos de Clientes, Cliente Interno, Clientes Difíciles, Administración Eficaz del Tiempo, Manejo Inteligente del Estrés Laboral, Inteligencia de Negocios, Valoración, Costos y Rentabilización de su Cartera de Clientes, Fidelización, Gestión Estratégica de las Relaciones con los Clientes CRM.

Curso Seminario Servicio Cliente Interno en Bogotá CAPACITACIÓN EMPRESARIAL EN BOGOTÁ Contáctenos Tels.: 320 4599 234 - 647 3057 Revisando los Valores, Políticas, Estrategias y Metodología de la Empresa. Estructuras y Jerarquías Relacionales ¿Cómo impactan el Compromiso y Espíritu Corporativo? Compromiso Bilateral Vs Compromiso Unilateral Poder Nominal Vs Poder Real Algunas leyes de la Interacción Social: El Respeto, Empatía, Transparencia, Coherencia y Aceptación Positiva. Estereotipos: ¿Cómo enfrentarlos? Consciencia y Transformación de la imagen que proyectamos.

Curso Capacitación Estrés Laboral y Servicio al Cliente en Bogotá CAPACITACIÓN EMPRESARIAL EN BOGOTÁ Contáctenos Tels.: 320 4599 234 - 647 3057 EJERCICIOS PARA PREVENIR Y CONTRARRESTAR EL ESTRÉS. (DINÁMICAS) Consejos para evitar pensamientos distorsionados (Que no son verdad, pero los asumimos como tal) Ejercicio para preparar afirmaciones tipo positivas (Programación Neurolingüística) Ejercicio para apercibirse de los cambios en nuestro nivel de ansiedad. (Química del Estrés) Ejercicio para desarrollar una respuesta de relajación condicionada. (Aprendiendo a relajarse) Ejercicio para reconocer y controlar nuestro comportamiento. (El efecto observador) Reorientación de la energía emocional. (El Valor de Elegir) Le Gestión del Tiempo, La gestión del Dinero, El no juzgar, Uso del sentido del humor, Ejercicio, Alimentación, Ingerir Agua. Adquiera la habilidad para resolver problemas. Tomarse un tiempo libre.