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Capacitación Formación Servicio al Cliente Bogotá
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Contáctenos Tels.: 320 4599 234 - 647 3057.
• Desarrollar destreza para “Mapear el Ciclo del Servicio al Cliente”. Definir los Protocolos de Atención y Servicio. Prepararse y preparar los recursos para Generar Valor Estratégico al Cliente en cada etapa del mismo.
• Entender y manejar los elementos conscientes e inconscientes de la comunicación entre seres humanos: Gestos, Tonos, Ademanes, Respuestas reflejas. Neurocomunicación
• Desplegar la Inteligencia Emocional: Auto Conocerse, Auto Estimarse, Auto Motivarse y Auto Gestionarse.
• ¡Desarrollar Carisma!: Presencia, Perspectiva, Poder y Calidez humana.
• Interiorizar los Valores de la Comunicación Asertiva: Empatía, Respeto, Afirmación Personal, Influencia, Autenticidad y Congruencia.
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