La importancia de saber y conocer la “experiencia del usuario” dentro de las plataformas de ecommerce cada día son más importantes, una de las métricas que nos proporciona su experiencia en nuestra tienda online nos permitirá tener éxito o no en nuestro proyecto.
El objetivo de incrementar las ventas mediante posicionamiento y campañas de Branding tienen que venir acompañadas de herramientas que permitan al usuario (nuestro cliente) interactuar con el resto de nuestra comunidad, son nuestros clientes lo que recomiendan a los nuevos clientes. Fidelización y captación. Esto nos permitirá con una breve inversión y dedicación en nuestra tienda online la reducción de costes de marketing por la difusión que nuestros propios clientes hacen de nuestro producto o servicio y provocará mas clientes satisfechos, marketing relacional.
El contenido lo generan con sus comentarios y recomendaciones nuestros clientes generando más confianza gracias a ellos y consiguiendo el efecto “viral” tan deseado en las recomendaciones
Según los diferentes estudios realizados por distintas fuentes entre otras;
Forreester & Jupiter Research
Bitkom.org-Studie
Grupo eTailing
Estudios CompUSA & Perceptions
ekomi.de
- El 71 % de los compradores online leen las valoraciones realizadas por otros compradores.
- El 77 % se dejan influenciar por estas valoraciones en sus compras, los clientes satisfechos son nuestros mejores vendedores.
- El 55% de los usuarios buscan información online sobre productos y precios. Las valoraciones de otros clientes influyen en 1 de cada 3
Funete: http://socialmedia.net.co/e-commerce/experiencia-de-usuario/
